Hvordan skal jeg svare på negative omtaler?

Fortvil ikke, alle opplever desverre negative omtaler I ulikt omfang. Noen bransjer er mer utsatt enn andre. Spesielt tjenestetilbydere. 

 

Her får dere 6 gode tips rundt svar på negative omtaler:

  • Svar kundene. Forskning viser at det er optimalt å svare kunder etter 15 minutter.
  • Unngå å svare med følelser. Det er raskt å la følelsene spille. Men hold deg profesjonell
  • Unngå standardsvar . Gi personligesvar. Vis forståelse og vær løsningsorientert
  • Ta kunden på alvor. Gi gjerne tilbakemelding på hvilke tiltak du har gjort for at ikke lignende tilfeller skal skje I fremtiden
  • Unngå å outsource salg og 1. linje support
  • Har omtalen/artikkelen ikke rot I virkeligheten må omtaleplatform/medie kontaktes for å rydde opp